Primera Plus

Condiciones del servicio

La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.

¿Dónde puedo comprar mis boletos?

Puede comprar tus boletos en:

Taquillas, ubicadas en las centrales de autobuses de nuestra cobertura.
En nuestra página web https://wl.primeraplus.com.mx/.
En nuestras aplicaciones (disponibles para iOS y Android).
En nuestro Centro de Contacto al teléfono 477 710 00 60, en horario de atención de 07:00 h a 23:50 h.
Módulos de venta de Primera Plus ubicados en las principales plazas y centros comerciales.
Tiendas OXXO.
Agencias de viaje autorizadas.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

Se puede comprar hasta con 240 días de anticipación.

¿Cómo puedo comprar un boleto para una persona que está en otra ciudad?

Comprar en nuestra página web y aplicaciones (disponibles para iOS y Android), su boleto llegará al correo electrónico que se ingrese en la compra, el cual deberá ser enviado al pasajero que realizará el viaje para que se presente a abordar directamente el autobús. Deberá presentar identificación oficial y el boleto digital.
Acudir a taquilla y solicitar BOLETO ELECTRÓNICO para el cliente que está en otra ciudad. Al pasajero que realizará el viaje se le deberá proporcionar el número de operación y el código de verificación para el canje del boleto, presentándose con 45 minutos de anticipación en la taquilla para la impresión del boleto. Deberá presentar identificación oficial.

¿Con mi boleto comprado por internet puedo abordar el autobús directamente?

Sí, mostrando el QR que se encuentra en el boleto (archivo PDF), este deberá estar legible. Es necesario presentar identificación oficial.

En caso de ser menor de edad, deberá ser acompañado por un adulto.

¿Puedo comprar por página web y apps con tarjeta de débito?

Se acepta cualquier tarjeta de débito respaldadas por:

Visa
MasterCard
American Express
Carnet

¿Puedo comprar por página web y apps con tarjeta de crédito nacionales y extranjeras?

Se aceptan todas las tarjetas respaldadas por:

Visa
MasterCard
American Express
Carnet

¿Puedo cambiar el horario de mis boletos?

Puede realizar un solo cambio a su horario y/o fecha de viaje y se debe realizar mínimo con 1 hora de anticipación del horario plasmado en su boleto.

Lo podrá hacer a través de nuestro Centro de Contacto al teléfono 477 710 00 60, en horario de atención 07:00 h a 23:50 h.

Fuera de horario de atención de Centro de Contacto de 23:51 a 06:59 es necesario acercarse a taquilla, de igual manera 1 hora antes del horario plasmado en su boleto.

Importante: el cambio de horario solo se efectuará antes del horario de salida marcada en su boleto.

¿Puedo reservar mis boletos?

Solo a través de nuestro Centro de Contacto al teléfono 477 710 0060, en horario de atención de 07:00 h a 23:50 h, tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

Podrá reservar con 15 días de anticipación a la fecha de su viaje.
Deberá presentarse con 45 minutos de anticipación en la taquilla para realizar el canje y pago de sus boletos.

¿Se puede reimprimir un boleto comprado o canjeado en la taquilla después del horario de salida?

No, si necesita comprobante del viaje realizado, deberá solicitar la factura del boleto con los datos de viaje correctos y completos (Origen – Destino – Fecha – Horario – Nombre del cliente que realizó el viaje).

¿Qué hago si no me llegó el boleto a mi correo?

Comunicarse a nuestro Centro de Contacto al teléfono 477 710 00 60, en horario de atención de 07:00 h a 23:50 h, y deberá proporcionar el correo electrónico o número de teléfono que se ingresó al momento de la compra, mínimo con 1 hora de anticipación del seleccionado en su compra.

Extravié mi boleto, ¿qué tengo que hacer para poder viajar?

Si compró su boleto en:

Taquilla.
Módulos de venta de Primera Plus ubicados en las principales plazas y centros comerciales.
Agencia
OXXO
Centro de Contacto

Deberá acudir una hora antes de la salida a la taquilla de la central de autobuses, con una identificación oficial, para la validación de los datos de viaje y reimpresión de su boleto.

Si su compra fue:

Página web
Aplicaciones (disponibles para iOS y Android)

Deberá comunicarse a nuestro Centro de Contacto (al teléfono 477 710 00 60), en horario de atención de 07:00 a 23:50 h, deberá proporcionar el correo electrónico o número de teléfono que se ingresó al momento de la compra, mínimo con 1 hora de anticipación del seleccionado en su compra.

Fuera de horario de atención de Centro de Contacto de 23:51 a 06:59 h, es necesario acercarse a taquilla, mínimo 1 hora antes del horario seleccionado en su compra.

¿Puedo cancelar mis boletos que pagué con OXXO PAY?

Solo a través de nuestro Centro de Contacto 477 710 0060, en horario de atención de 07:00 a 23:50 h, con 1 hora de anticipación al horario marcado en su boleto.

Condiciones:

No haber canjeado el boleto en la taquilla.
La cancelación tendrá una penalización del 4.64% + I.V.A. del costo pagado por operación.

¿A partir de qué edad paga boleto un niño?

De los 3 hasta los 11 años se debe pagar el 50 % de la tarifa completa.

¿Cuándo y cómo aplican los descuentos de estudiante y de maestro?

Aplican en la temporada vacacional marcada por la SEP en el calendario escolar que publica cada año, (Semana Santa, vacaciones de verano y fin de Año) son válidos para las escuelas y universidades inscritas a la SEP.

Estudiante: 50% de descuento de la tarifa completa.
Profesor: 25% de descuento de la tarifa completa.

Políticas y restricciones:

Válido únicamente en período vacacional, definido en el calendario de la SEP en www.sep.gob.mx.
El pasajero debe presentarse con su credencial vigente que lo acredite como profesor o estudiante, tanto en el momento de la compra como al abordar el autobús. (Resello de periodo cursado).
El boleto no es transferible a otra persona.
Sujeto a disponibilidad.
No aplica en Boleto Abierto.
No aplica en destinos que incluyan tanto los orígenes como destinos: Aeropuerto Internacional de Guadalajara, Aeropuerto Internacional de Querétaro, Aeropuerto Internacional de Guanajuato, Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y Aeropuerto Internacional Benito Juárez (Terminal 1 y 2).
No aplica descuento sobre descuento.
El descuento solo aplica hasta Nivel Superior. No es aplicable a maestrías, doctorados, posgrados, etc.

En caso de no mostrar la identificación oficial VIGENTE o documento que acredite alguno de los descuentos anteriores, se deberá realizar el pago complementario con base en tarifa Completa.

¿Cómo solicito el descuento de estudiante en temporadas diferentes al de la SEP?

Para disfrutar del descuento deberá mostrar una constancia con las siguientes características:

Membretada.
Sellada.
Firmada por una autoridad educativa de la institución.
Incluir su nombre.
Periodo vacacional.

Una vez cumplidos los requisitos deberán presentarse en la taquilla con el documento en original y una copia, así como presentar su credencial de estudiante vigente.

Políticas y restricciones:

El pasajero debe presentarse con su credencial vigente que lo acredite como estudiante, tanto en el momento de la compra como al abordar el autobús. (Resello de periodo cursado).
El boleto no es transferible a otra persona.
Sujeto a disponibilidad.
No aplica en Boleto Abierto.
No aplica en destinos que incluyan tanto los orígenes como destinos: Aeropuerto Internacional de Guadalajara, Aeropuerto Internacional de Querétaro, Aeropuerto Internacional de Guanajuato, Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y Aeropuerto Internacional Benito Juárez (Terminal 1 y 2).
No aplica descuento sobre descuento.
El descuento solo aplica hasta Nivel Superior. No es aplicable a maestrías, doctorados, posgrados, etc.

En caso de no mostrar la identificación oficial vigente o documento que acredite alguno de los descuentos anteriores, se deberá realizar el pago complementario con base en tarifa completa.

¿Cómo solicito el descuento de INAPAM/INSEN?

Deberá presentar identificación oficial INE que acredite la edad mayor o igual a 60 años o credencial de inscripción al INAPAM.

Políticas y restricciones:

Deberá presentar su credencial para acreditar el descuento al abordar la unidad.
Sujeto a disponibilidad.
El boleto no es transferible a otra persona.
Aplica en compras realizadas en nuestros canales oficiales.
No aplica descuento sobre descuento.

¿Cómo solicito el descuento a personas con Capacidades Diferentes?

Como apoyo a las personas con Capacidades Diferentes se les otorga el 50% de descuento, con base en tarifa completa, siempre y cuando entre en el segmento de la discapacidad que estipula la SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transporte), bajo lo siguiente:

Si la discapacidad no es visible, deberá presentar identificación que acredite dicha discapacidad (DIF o Secretaría de Salud).

Los tipos de discapacidad que son aceptadas:

Física
Mental
Auditiva
Visual

Políticas y restricciones:

Deberá presentar su credencial para acreditar el descuento al abordar la unidad.
Sujeto a disponibilidad.
El boleto no es transferible a otra persona.
No aplica descuento sobre descuento

¿Cuánto tiempo antes debo estar para abordar el autobús?

Se tiene que presentar con 45 minutos de anticipación. En temporadas vacacionales es recomendable presentarse hasta con 1 hora de anticipación.

¿Existen restricciones para viajar?

Sí, no podrán abordar el autobús los clientes que se encuentren bajo el influjo de alcohol, drogas, enervantes o que porten artículos que se consideren un riesgo para los usuarios.

¿La revisión al abordar es obligatoria?

Por seguridad se realiza una revisión física de los pasajeros y de los artículos que se llevarán a bordo del autobús, los cuales son inspeccionados por el personal de Seguridad.

La empresa no se hace responsable de los artículos identificados en la revisión que no son permitidos llevar en el salón de pasajeros y que no fueron guardados previamente en su equipaje, los cuales les serán retirados y puestos en la cajuela del autobús sin documentar

¿Qué objetos no son permitidos llevar en el autobús?

En cajuela

Son todos aquellos que pudieran poner en riesgo la seguridad del autobús, de los usuarios o de los bienes a bordo de este, como:

Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.).
Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
Materiales o sustancias irritantes.
Materiales oxidantes (como peróxido).
Materiales radioactivos.
Sustancias químicas.
Venenos.
Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.

En el salón de pasajeros:

Objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje o que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma.
Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros y el autobús.
Oxígeno solo bajo prescripción médica comprobable y no mayor a 1 metro de altura por 20 cm de ancho.

Artículos frágiles y de valor:

En el caso de equipaje frágil, se deberá llevar el embalaje o empaque de acuerdo con las condiciones que requiera el o los artículos.

Nota: no somos responsables si el embalaje es inapropiado para el artículo y las condiciones del viaje.

Está prohibida la documentación de equipaje con artículos de valor (efectivo, cheques, vales canjeables, pagares, tarjetas de crédito y débito, joyas, oro, plata, celulares, laptops, tablets, pantallas y/o otros aparatos electrónicos, entre otros).

En caso de hacer caso omiso a lo anterior, no nos hacemos responsables por daño y/o pérdida de dichos artículos.

¿Puedo subir maletas al interior del autobús?

Podrá abordar al salón de pasajeros bolsos, mochilas, maletines que contengan equipo de cómputo y artículos personales que su dimensión no sobrepase el tamaño del portabultos.

No se permite el abordaje:

Si los bolsos, mochilas y maletines cuentan con llantas.
Si contiene ropa.
Artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.

¿Qué puedo hacer si olvidé un artículo abordo de la unidad?

Todos los artículos olvidados a bordo de la unidad (salón del pasajero) son responsabilidad del cliente. Si llega a tener un olvido, es necesario comunicarse con nuestro Centro de Contacto 477 710 0060 en horario de 07:00 a 23:50 h para levantar un reporte y verificar si se cuenta con su artículo.

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

En el salón de pasajeros:

La mascota no puede viajar en ningún asiento por ninguna circunstancia.
Siempre debe documentarse a la mascota antes de abordar.
Los pasajeros podrán, llevar en el interior del autobús, mascotas de asistencia que son exclusivamente:

Perros guías (lazarillo): cuentan con arnés distintivo (asa) en el lomo, de donde lo sujeta el cliente, Presentar el documento que avale la condición de Animal de Apoyo Visual.
Perro de asistencia: cuentan con un Certificado de la Asociación que los entrenan, el cual debe contar con fotografía del animal y del cliente (se considera un binomio).
Perro de alerta médica: deberán contar con un certificado médico en original con sello donde especifica que es necesario para la salud o tratamiento del cliente.
Perros de apoyo emocional: son prescritos por un especialista en la salud mental (psiquiatra o psicólogo) mediante un Certificado médico en original con sello donde especifica que es necesario para la salud o tratamiento del cliente, adicional a eso deberá mostrar carnet de vacunación completa; deberán portar correa, arnés y placa de identificación; en caso de no cumplir con alguno de los requisitos aquí señalados, el Animal de Apoyo Emocional será transportado en calidad de mascota en la cajuela del autobús, cumpliendo los requisitos.

IMPORTANTE

El pasajero deberá llevar consigo un kit de limpieza consistente: tapete absorbente, trapo y bolsa para desechos.

Para hacer uso de este servicio, el pasajero deberá dirigirse con el personal responsable, a fin de que se le brinden las facilidades necesarias para su viaje.

En la cajuela del autobús

Siempre debe documentarse a la mascota antes de abordar.
Es posible si cumple con los siguientes requisitos:

Deberá ir en jaula transportadora en buen estado y al tamaño acorde de la mascota.
Las jaulas deben estar construidas con materiales resistentes e impermeables, provistas de orificios en las paredes y/o techo que permitan una suficiente ventilación, con una puerta de acceso fuerte y resistente, cerrada firmemente para evitar que el animal escape.
Es necesario que la mascota permanezca tranquila durante todo el trayecto del viaje, por esta razón deberá suministrar un calmante 30 minutos antes de la salida (bajo prescripción del veterinario).
Deberá viajar en la parte inferior del autobús junto al equipaje (cajuela).
No viajar por más de 6 horas, en caso de viajes mayores a 8 horas deberá considerar una escala con estancia para el descanso.
Llevar su certificado de salud y vacunación por alguna revisión fitosanitaria.
La transportación de la mascota es a riesgo del cliente.
En el caso que se presente algún daño, a la unidad o las pertenencias de los clientes, provocado por la mascota transportada, serán responsabilidad del propietario.

Deberá dirigirse con el responsable para solicitar este servicio, con la finalidad de brindarle las facilidades para su viaje.

IMPORTANTE

Es recomendable transportarlos por este medio cuando se trate de un viaje corto y solo se puede documentar una mascota por pasajero.

En caso de revisiones externas a nosotros, el cliente deberá mostrar documentación necesaria requerida en el momento.

¿El autobús puede detenerse en otro lugar que no sea su destino?

El autobús realiza el viaje de central a central y por seguridad solo se detendrá en casetas de peaje. El pasajero no podrá bajar en un lugar distinto a su destino.

Al realizar un transbordo le recomendamos:

En temporada normal (no vacacional) se deberá comprar mínimo con 2 horas de anticipación entre la hora de llegada y la hora de salida del autobús a transbordar.

En temporada alta (vacacional: fin de Año, Semana Santa, verano y puentes) se deberá comprar mínimo con 3 horas de anticipación entre la hora de la llegada y la hora de salida del autobús a transbordar.

IMPORTANTE

Los horarios de llegada son aproximados y dependemos de factores como: tráfico, clima y/o situaciones fortuitas en carreteras que NO SON CONTROLABLES.

El boleto solo será válido para abordar en el origen y horario que se plasmó en el mismo. No se podrá abordar en centrales o terminales diferentes a las señaladas en su boleto.