I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE AUTOBUSES DE LA PIEDAD S.A. DE C.V.
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., persona moral constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Blvd. La Luz No. 2011, Col. Las Fuentes, C.P. 37270, León, Guanajuato, México, en su carácter de Responsable del tratamiento de datos personales, y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante «LFPDPPP»), y su Reglamento, pone a disposición del Titular el presente Aviso de Privacidad.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de
sus derechos, el Titular podrá contactar a Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. a través de los
siguientes medios:
- Correo electrónico: misdatos@flecha-amarilla.com
- Domicilio: Blvd. La Luz No. 2011, Col. Las Fuentes, C.P. 37270, León, Guanajuato,
México.
II. DATOS PERSONALES RECABADOS
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., recaba datos personales de distintos Titulares conforme a su objeto social principal de establecimiento y explotación del servicio público de autotransporte de pasajeros en las siguientes modalidades:
- Servicio de lujo, ejecutivo, de primera, económico y mixto;
- Servicio de paquetería, mensajería, mensajería exprés, envío de paquetes, recolección y entrega a domicilio de alcance nacional e internacional.
Los datos podrán ser recabados de forma directa, cuando el propio Titular los proporcione; o de forma indirecta, a través de fuentes de acceso público, plataformas digitales o terceros autorizados.
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. podrá solicitar y tratar la Clave Única de Registro de Población (CURP) de las personas pasajeras como dato de identificación y validación de identidad, con la finalidad de fortalecer las medidas de seguridad en la prestación de los servicios, así como para atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación aplicable. El tratamiento de dicho dato personal se realizará bajo medidas de seguridad, confidencialidad y acceso restringido, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
a) Clientes, Pasajeros y Público en General.
- Datos de identificación, necesarios para acreditar la identidad del Titular.
- Datos de contacto, utilizados para establecer comunicación con el Titular.
- Datos patrimoniales y/o financieros, recabados exclusivamente para la gestión y procesamiento de pagos.
- Datos técnicos de navegación, obtenidos de forma automatizada mediante el uso de tecnologías de rastreo (como cookies) al momento en que el Titular interactúa con los sitios web de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., con fines de funcionamiento, seguridad y mejora de los servicios digitales.
b) Participantes en Dinámicas Promocionales.
- Datos de identificación, necesarios para acreditar fehacientemente la identidad del Titular.
- Datos de contacto, utilizados para establecer y mantener comunicación con el Titular en el marco de las finalidades del tratamiento.
- Datos relacionados con la participación en actividades promocionales, recabados con el propósito de gestionar, documentar y hacer entrega de beneficios, premios o cortesías derivados de dinámicas organizadas.
c) Proveedores
Se recabarán los siguientes documentos e información:
- Datos de identidad y constitución jurídica de la persona moral/física.
- Datos fiscales y de cumplimiento tributario.
- Datos de identificación y representación legal de la persona física. (En caso de aplicar).
- Datos bancarios y financieros, para la gestión de pagos.
- Datos de habilitación legal, tales como registros, permisos, licencias y certificaciones
aplicables al servicio o bien ofertado. - Datos comerciales y de contacto corporativo, relativos a la naturaleza, términos de la relación comercial y medios de comunicación formales.
- Datos de ubicación e imagen del establecimiento.
- Documentación de consentimiento y cumplimiento interno, incluyendo declaración en materia de conflicto de intereses.
Personal autorizado por Proveedores, Contratistas, Subcontratistas y Terceros Relacionados
El presente Aviso de Privacidad también resulta aplicable, de manera enunciativa mas no limitativa, a las personas físicas que, con motivo de la prestación de servicios o del cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación comercial o contractual con Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., ingresen a sus instalaciones en calidad de trabajadores, técnicos, contratistas, subcontratistas, representantes autorizados o cualquier otro tercero relacionado con los proveedores.
Para el cumplimiento de las finalidades relacionadas con el control de acceso, la seguridad de las instalaciones, la protección de las personas y bienes, así como para el registro interno de visitantes y prestadores de servicios, podrán recabarse los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Datos de contacto.
- Empresa de procedencia.
- Puesto, cargo o función desempeñada.
- Datos contenidos en la identificación oficial presentada para el acceso.
- Motivo del ingreso.
- Persona, área o unidad administrativa que visita.
- Fecha y hora de entrada y salida.
- Áreas visitadas dentro de las instalaciones.
- Placas de circulación y características generales del vehículo utilizado para el acceso, cuando ello resulte necesario.
III. DATOS PERSONALES SENSIBLES
De conformidad con los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. informa que, para determinadas finalidades, podrá recabar datos personales considerados sensibles. El tratamiento de datos personales sensibles se realizará únicamente con el consentimiento expreso del Titular, otorgado por escrito o mediante mecanismo equivalente que permita acreditar dicho consentimiento, y con las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas reforzadas que establece la normatividad aplicable. Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. no recabará datos personales sensibles cuando ello no sea estrictamente necesario para las finalidades señaladas en el presente aviso.
IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
a) Finalidades Primarias
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Titular y Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.:
- Envío de paquetería y/o mensajería exprés, venta de boletos para viaje en autobús y elaboración de contratos para renta de autobuses turísticos a través de los canales oficiales (digitales y presenciales).
- Registro, acuse de recibo y respaldo documental de transacciones ante posibles contracargos, reclamaciones o aclaraciones derivadas de la prestación del servicio.
- Generación del número de caso y notificación al Cliente a través de los canales de comunicación oficiales.
- Gestión y procesamiento de transferencias, cancelaciones y solicitudes de información relacionadas con los servicios contratados.
- Alta, evaluación, gestión y seguimiento de proveedores nacionales y extranjeros, así como la formalización de relaciones comerciales y contractuales.
- Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito o débito, así como la gestión de transacciones financieras relacionadas con los servicios de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.
b) Finalidades Secundarias
Los datos personales podrán ser utilizados adicionalmente para las siguientes finalidades, las cuales no son necesarias para la relación jurídica principal, pero permiten a Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. ofrecerle una mejor experiencia:
- Realización de estudios de mercado, encuestas de satisfacción y actividades de control de calidad.
- Envío de comunicaciones comerciales, promocionales e informativas relacionadas con los productos y servicios de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.
- Generación y asignación de cupones y beneficios promocionales destinados a Clientes, socios y Colaboradores conforme a los programas establecidos.
- Formalización de acuerdos de colaboración para la generación de contenido digital a cambio de cortesías, conforme a los términos y condiciones pactados.
- Documentación y acreditación de la conformidad del ganador en dinámicas promocionales, respecto a la recepción de premios y cortesías.
- Videovigilancia con fines de seguridad, disuasión y prevención del delito en las instalaciones de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.
- Funcionamiento correcto de los sitios web de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., evaluación del uso de la plataforma y soporte a campañas promocionales mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo.
- Controlar, registrar y administrar el acceso, permanencia y salida de trabajadores, técnicos, contratistas, subcontratistas, representantes autorizados por Proveedores y demás terceros relacionados con la prestación de servicios, así como salvaguardar la seguridad de las personas, instalaciones, activos e información de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., mediante la validación de identidad, registro de accesos y control de visitantes.
En caso de que el Titular no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento a través de los medios indicados en la Sección VII del presente aviso, sin que dicha negativa afecte la prestación de los servicios contratados.
V. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. no realizará transferencias de datos personales a terceros
ajenos a su organización, salvo en los casos previstos en el artículo 36 de la LFPDPPP, o
cuando medie el consentimiento expreso del Titular. En particular, los datos personales podrán
ser compartidos en los siguientes supuestos:
- Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados por el Titular, en cuyo caso los terceros receptores estarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.
- Por resolución u orden judicial emitida por la autoridad competente.
- Por requerimiento de autoridad sanitaria competente, en el marco del Sistema Nacional de Vigilancia Epidemiológica (SINAVE) o cualquier otra instancia de salud pública legalmente facultada para ello.
- Cuando sea necesario para la prevención o diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
- Por disposición legal o requerimiento de autoridad administrativa competente en el ejercicio de sus atribuciones.
- Los datos financieros proporcionados para el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito o débito no serán transferidos a terceros, salvo a las instituciones bancarias y procesadores de pago estrictamente necesarios para completar la transacción, quienes estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad y a la regulación financiera aplicable.
VI. VIDEOVIGILANCIA Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
a) Videovigilancia
Las instalaciones de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. cuentan con sistemas de videovigilancia operados con fines de seguridad, disuasión y prevención del delito, de conformidad con la normatividad aplicable. Las imágenes captadas serán almacenadas en los servidores de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. por un período máximo de 15 a 30 días (dependiendo de la tecnología), transcurrido el cual serán eliminadas de forma segura e irreversible.
Las imágenes obtenidas mediante los sistemas de videovigilancia podrán utilizarse adicionalmente para verificar el ingreso, permanencia y salida de visitantes, proveedores, contratistas, subcontratistas, trabajadores autorizados por proveedores y demás personas que accedan a las instalaciones, exclusivamente para fines de seguridad, control de acceso y atención de requerimientos de autoridad competente.
b) Cookies y Tecnologías de Rastreo
Al interactuar con los sitios web de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., se recabará información técnica de carácter no personal, incluyendo dirección de protocolo de internet (IP), sistema operativo, tipo de navegador, sitio web de referencia y ruta de navegación, mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Esta información se utiliza exclusivamente para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, evaluar el uso del sitio web y apoyar campañas promocionales. El Titular podrá deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; no obstante, dicha acción podría limitar el acceso a determinadas funcionalidades del sitio.
VII. DERECHOS ARCO Y MECANISMOS PARA SU EJERCICIO
Conforme a lo establecido en los artículos 27 al 34 de la LFPDPPP y los artículos del 87 al 111 de su Reglamento, el Titular tiene derecho en todo momento a:
- Acceso: Conocer qué datos personales posee Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., para qué los utiliza y las condiciones de su uso.
- Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales del tratamiento, previo el bloqueo correspondiente.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
Asimismo, el Titular tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando ello no sea contrario a una disposición legal.
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Titular deberá presentar su solicitud ante la Oficina de Protección de Datos Personales de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., a través de los siguientes medios:
- Domicilio: Blvd. La Luz No. 2011, Col. Las Fuentes, C.P. 37270, León, Guanajuato,
México. - Correo electrónico: misdatos@flecha-amarilla.com
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta;
- Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del Solicitante;
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca
ejercer el derecho correspondiente; y - Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. comunicará al Titular, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP. Los plazos anteriores podrán ser ampliados por una sola vez por un período igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. ha implementado y mantiene las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados, conforme a lo dispuesto en el artículo 18 de la LFPDPPP y su Reglamento. El acceso a los datos personales estará restringido exclusivamente al personal autorizado que requiera dicha información para el cumplimiento de las finalidades señaladas en el presente aviso.
IX. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
- Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento las modificaciones o actualizaciones que resulten necesarias al presente Aviso de Privacidad, en atención a cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de los servicios. Cualquier modificación será notificada al Titular a través de los siguientes medios:
- Los sitios web oficiales de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. y sus empresas coordinadas;
- Los módulos de venta y atención al Cliente;
- Un diario de circulación nacional; y
- Los operadores telefónicos de Autobuses de la Piedad S.A. de C.V.
Se recomienda al Titular consultar periódicamente el presente aviso para mantenerse informado de cualquier actualización.
X. AUTORIDAD COMPETENTE
En caso de considerar que Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, el Titular podrá acudir ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente en la materia, para presentar la queja o denuncia correspondiente, conforme al procedimiento previsto en la LFPDPPP y su Reglamento.
XI. CONSENTIMIENTO
El Titular manifiesta haber leído y entendido los términos del presente Aviso de Privacidad al momento de proporcionar sus datos personales, al adquirir un boleto, contratar alguno de los servicios ofrecidos, participar en dinámicas promocionales, establecer cualquier relación jurídica o comercial, o cuando proporcione información con motivo de su ingreso, permanencia o salida de las instalaciones como visitante, proveedor, trabajador autorizado por proveedor, contratista, subcontratista o cualquier otro tercero relacionado con la prestación de servicios para Autobuses de la Piedad S.A. de C.V., otorgando con ello su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
Para el tratamiento de datos personales sensibles, el consentimiento del Titular será recabado de forma expresa y por escrito, mediante firma autógrafa o cualquier otro mecanismo que permita acreditar fehacientemente su otorgamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.