Condiciones del servicio de Primera Plus

La empresa no se hace responsable de retrasos en los horarios, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.

¿Dónde puedo comprar mis boletos de Primera Plus?

Puedes comprar boletos de Primera Plus de forma rápida y segura a través de distintos canales, tanto en línea como de manera presencial.

Compra online (recomendada)

• En la página web oficial: https://www.primeraplus.com.mx
• En la aplicación móvil (disponible para iOS y Android)

Es la opción más rápida y disponible en cualquier momento.

Compra presencial

• En taquillas ubicadas en centrales de autobuses.
• En módulos de venta en plazas y centros comerciales.

Ideal si necesitas atención directa o asesoría.

Otros puntos de venta

• Centro de Contacto: 477 710 00 60, de 05:30 a 23:50 h.
• Tiendas OXXO.
• Agencias de viajes autorizadas.

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¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto de Primera Plus?

Puedes comprar tu boleto de Primera Plus hasta 240 días antes de tu viaje y hasta 30 minutos antes de la salida del autobús, siempre que haya disponibilidad.

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¿Cómo puedo comprar un boleto de Primera Plus para una persona que está en otra ciudad?

Puedes comprar un boleto para otra persona fácilmente, ya sea en línea o en taquilla. El pasajero podrá viajar sin problema presentando su identificación y el boleto correspondiente.

Compra online (opción más rápida)

Puedes comprar el boleto desde la página web o la app:

• El boleto se envía al correo electrónico que indiques.
• Solo necesitas reenviarlo al pasajero.

Para abordar, el pasajero debe:

• Presentar identificación oficial.
• Mostrar el boleto digital con código QR.

Esta es la opción más práctica, ya que no requiere acudir a taquilla.

Compra en taquilla (boleto electrónico)

También puedes comprar el boleto directamente en taquilla:

• Solicita un boleto electrónico.
• Recibirás:
  • Número de operación.
  • Código de verificación.

El pasajero deberá:

• Acudir a la taquilla con al menos 45 minutos de anticipación.
• Presentar identificación oficial.
• Proporcionar los datos para imprimir su boleto.

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¿Puedo abordar el autobús directamente con un boleto comprado por internet?

Sí, puedes abordar directamente el autobús con tu boleto digital, sin necesidad de imprimirlo.

Qué necesitas para abordar

• Mostrar el código QR de tu boleto (archivo PDF) en tu celular.
• Presentar una identificación oficial.
• El código QR debe estar claramente visible y legible al momento del abordaje.

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¿Los menores de edad pueden viajar solos?

No, los menores de edad deben viajar siempre acompañados por un adulto. También deberán contar con su boleto correspondiente

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¿A partir de qué edad pagan boleto los niños en Primera Plus?

A partir de los 3 años tienen que pagar por el boleto, y siempre deben ir acompañados de un adulto.

¿Qué pasa según la edad

• Menores de 3 años: no pagan boleto, siempre que viajen acompañados y no ocupen un asiento adicional.
• De 3 a 11 años: pagan el 50% del boleto.
• A partir de 12 años: pagan tarifa completa.

IMPORTANTE

Para aplicar la tarifa correspondiente, puede ser necesario comprobar la edad del menor durante el proceso de compra o al abordar.

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¿Puedo pagar mis boletos con tarjeta de débito en la web o app de Primera Plus?

Sí, puedes pagar tus boletos de Primera Plus en línea utilizando tarjetas de débito.

Tarjetas aceptadas

Se aceptan tarjetas de débito respaldadas por: 

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.
• Carnet.

¿Puedo pagar mis boletos con tarjeta de crédito en la web o app de Primera Plus?

Sí, puedes pagar tus boletos de Primera Plus en línea con tarjetas de crédito, tanto nacionales como extranjeras.

Tarjetas aceptadas

Se aceptan tarjetas de crédito respaldadas por: 

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.
• Carnet.

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¿Puedo cambiar la fecha u horario de mis boletos en Primera Plus?

Sí, puedes cambiar la fecha u horario de tu boleto de Primera Plus, siempre que lo hagas con al menos 1 hora de anticipación antes de la salida indicada en tu boleto.

¿Cuántos cambios puedo hacer?

Solo puedes realizar un cambio de fecha y/o horario por boleto.

¿Dónde puedo hacer el cambio?

• Centro de Contacto: Puedes solicitar el cambio llamando al 477 710 00 60 en el horario de atención de 05:30 a 23:50 h.
• Fuera del horario de atención: Si necesitas hacer el cambio entre 23:51 h y 05:29 h, debes acudir directamente a la taquilla, también con al menos 1 hora de anticipación antes de la salida.

IMPORTANTE

El cambio solo puede realizarse antes de la hora de salida marcada en tu boleto. Una vez pasada la hora de salida, ya no será posible modificarlo.

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¿Puedo reservar mis boletos en Primera Plus?

Debes comunicarte al 477 710 00 60, en el horario de atención de 05:30 h a 23:50 h.

¿Cómo puedo hacer una reservación?

Sí, puedes reservar tus boletos de Primera Plus a través del Centro de Contacto.

¿Con cuánta anticipación puedo reservar?

Puedes realizar tu reservación con hasta 15 días de anticipación a la fecha de tu viaje.

¿Qué debo hacer después de reservar?

Para completar tu compra, debes presentarte en taquilla con al menos 45 minutos de anticipación antes de la salida, para realizar el canje y pago de tus boletos.

IMPORTANTE

La reservación solo garantiza tu lugar si acudes a tiempo a taquilla para completar el pago correspondiente.

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¿Se puede reimprimir un boleto después de la salida del autobús?

No, no es posible reimprimir un boleto una vez que ha pasado el horario de salida.

¿Qué puedo hacer si necesito un comprobante del viaje?

Si necesitas un comprobante, puedes solicitar la factura de tu boleto, siempre que proporciones correctamente los datos del viaje.

Datos necesarios para facturar

• Origen.
• Destino.
• Fecha del viaje.
• Horario.
• Nombre del pasajero.

IMPORTANTE

La reimpresión del boleto solo está disponible antes de la salida. Después del viaje, la única opción como comprobante es la factura correspondiente.

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¿Qué hago si no recibí mi boleto en el correo electrónico?

Si no recibiste tu boleto por correo electrónico, comunícate con el Centro de Contacto:

• Teléfono: 477 710 00 60.
• Horario: 05:30 a 23:50 h.

Información que se te solicitará:

• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de teléfono registrado.

IMPORTANTE

Realiza esta gestión con al menos 1 hora de anticipación a la salida de tu viaje para asegurarte de recibir tu boleto a tiempo y evitar contratiempos. Una vez pasado el servicio, el boleto se pierde al 100%.

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Extravié mi boleto, ¿qué tengo que hacer para poder viajar?

Si extraviaste tu boleto, es necesario seguir las siguientes recomendaciones según tu canal de compra.

¿Qué debes hacer según tu tipo de compra?

Si compraste en taquilla, OXXO, agencia o módulos

• Acude a la taquilla de la central de autobuses.
• Preséntate con al menos 1 hora de anticipación.
• Lleva una identificación oficial.

Ahí validarán tus datos y podrán reimprimir tu boleto.

Si compraste en página web o aplicación

Durante horario de atención

Llama al Centro de Contacto: 477 710 00 60.

• Horario: 05:30 a 23:50 h.
• Proporciona:
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.

Fuera de horario

• Acude directamente a la taquilla.
• Con al menos 1 hora de anticipación.

Si compraste en agencias

Comunícate o acércate a la agencia antes del vencimiento del boleto para que te puedan apoyar.

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¿Puedo cancelar un boleto pagado con OXXO PAY?

Sí, puedes cancelar tu boleto pagado con OXXO PAY, siempre que cumplas con las condiciones y lo hagas con anticipación.

¿Cómo cancelar tu boleto?

Debes comunicarte con el Centro de Contacto:

• Teléfono: 477 710 00 60.
• Horario: 05:30 a 23:50 h.

La cancelación debe solicitarse con al menos 1 hora de anticipación antes de la salida.

Condiciones para cancelar

• El boleto no debe haber sido canjeado en taquilla.
• La solicitud debe hacerse antes del horario de salida.

¿Tiene algún costo la cancelación?

Sí, se aplica una penalización del 4.64% + IVA sobre el monto pagado por operación.

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¿Cuándo y cómo se aplican los descuentos para estudiantes y profesores en Primera Plus?

Primera Plus ofrece descuentos para estudiantes y profesores durante los periodos vacacionales oficiales establecidos por la SEP. En el caso de estudiantes, también es posible solicitar el descuento en otras fechas si se presenta una constancia oficial de vacaciones.

¿De cuánto es el descuento?

• Estudiantes: 50% de descuento sobre la tarifa completa.
• Profesores: 25% de descuento sobre la tarifa completa.

¿Cuándo aplica?

• El descuento aplica en periodos vacacionales oficiales de la SEP, como:

• Semana Santa.
• Vacaciones de verano.
• Fin de año.

Es válido para escuelas y universidades incorporadas a la SEP.

¿Qué necesitas para solicitarlo?

Debes presentar tu credencial vigente que te acredite como estudiante o profesor:

• Al momento de comprar el boleto.
• Al abordar el autobús.

¿Qué pasa si mi periodo vacacional es diferente al de la SEP?

Si eres estudiante y tu institución tiene vacaciones en fechas distintas a las marcadas por la SEP, puedes solicitar el descuento presentando una constancia oficial de periodo vacacional.

La constancia debe ser:

• Membretada.
• Sellada.
• Firmada por una autoridad educativa.
• Incluir tu nombre.
• Indicar el periodo vacacional.

Además, deberás presentarte en taquilla con:

• La constancia original.
• Una copia de la constancia.
• Tu credencial de estudiante vigente.

Condiciones y restricciones

• Está sujeto a disponibilidad.
• El boleto no es transferible.
• No aplica en boleto abierto.
• No aplica en rutas con origen y destino hacia o desde:
  • Aeropuerto Internacional de Guadalajara.
  • Aeropuerto Internacional de Querétaro.
  • Aeropuerto Internacional de Guanajuato.
  • Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
  • Aeropuerto Internacional Benito Juárez (terminales 1 y 2).
• No aplica descuento sobre descuento.
• Solo aplica hasta el nivel superior.
• No aplica a maestrías, doctorados, posgrados u otros estudios posteriores.

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¿Cómo solicito el descuento de INAPAM/INSEN en Primera Plus?

Para solicitar el descuento de INAPAM o INSEN en Primera Plus, debes presentar una identificación oficial que acredite que tienes 60 años o más, o bien tu credencial vigente de INAPAM.

¿Qué documentos puedes presentar?

• Credencial de INAPAM.
• Identificación oficial (INE) que acredite una edad de 60 años o más.

Condiciones y restricciones:

• Está sujeto a disponibilidad.
• El boleto no es transferible a otra persona.
• Aplica únicamente a compras realizadas a través de canales oficiales de Primera Plus.
• No aplica descuento sobre descuento.

¿Cuándo debes presentar la credencial?

Debes mostrar tu documento:

• Al momento de comprar tu boleto.
• Al abordar la unidad.

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¿Cómo solicito el descuento para personas con discapacidad en Primera Plus?

Primera Plus ofrece un 50% de descuento sobre la tarifa completa para personas con discapacidad, siempre que la condición esté contemplada dentro de los criterios establecidos por la SCT.

¿Qué tipos de discapacidad aplican?

El descuento aplica para personas con discapacidad:

• Física.
• Mental.
• Auditiva.
• Visual.

¿Qué documento necesito presentar?

Si la discapacidad no es visible, deberás presentar un documento oficial que la acredite, emitido por:

• DIF.
• Secretaría de Salud.

¿Cuándo debo presentar la credencial o el documento?

Debes mostrar la documentación correspondiente al abordar la unidad para validar el descuento.

Condiciones y restricciones

• Está sujeto a disponibilidad.
• El boleto no es transferible a otra persona.
• No aplica descuento sobre descuento.

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¿Cuánto tiempo antes debo presentarme para abordar el autobús Primera Plus?

Debes presentarte con al menos 45 minutos de anticipación antes de la salida de tu autobús.

Recomendación según la temporada

• Temporada normal: 45 minutos antes.
• Temporada vacacional o de alta demanda: hasta 1 hora antes.

Llegar con anticipación te ayudará a abordar con mayor tranquilidad, realizar revisiones de seguridad y evitar contratiempos.

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¿Existen restricciones para viajar en Primera Plus?

Sí, por seguridad no podrán abordar el autobús las personas que:

• Se encuentran bajo el influjo de alcohol, drogas o enervantes.
• Porten artículos que representen un riesgo para los pasajeros o para la operación del viaje.

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¿La revisión al abordar es obligatoria?

Sí, por seguridad se realiza una revisión física obligatoria de los pasajeros y de los artículos que llevarán a bordo del autobús.

¿Qué se revisa?

• Artículos de mano.
• Objetos que se llevarán en el salón de pasajeros.

La inspección es realizada por el personal de seguridad antes del abordaje.

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¿Qué objetos no están permitidos en el autobús?

Por seguridad, no está permitido llevar objetos que puedan representar un riesgo para el autobús, los pasajeros o los bienes transportados, ya sea en la cajuela o en el salón de pasajeros.

Objetos no permitidos en la cajuela

No se permite transportar artículos como:

• Líquidos o gases inflamables, como gasolina, pinturas o cargas de gas.
• Armas de fuego, municiones, explosivos, fuegos artificiales o bengalas.
• Productos industriales o domésticos peligrosos, como blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes.
• Materiales corrosivos, como ácidos o baterías húmedas.
• Sustancias irritantes, oxidantes o radioactivas.
• Sustancias químicas o venenos.

Objetos no permitidos en el salón de pasajeros

No se permite llevar a bordo:

• Objetos o maletas que excedan el tamaño del portaequipaje.
• Artículos que, por su peso, tamaño o forma, puedan resultar inseguros.
• Armas de fuego o municiones, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
• Cañas de pescar, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzocortantes.
• Vidrios, juguetes que simulen armas u otros objetos que puedan representar un peligro para los pasajeros o para la operación del viaje.

¿Se puede viajar con oxígeno?

Sí, pero únicamente bajo ciertas condiciones:

• Debe existir una?prescripción médica comprobable.
• El tanque no debe exceder?1 metro de altura por 20 cm de ancho

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¿Puedo documentar artículos frágiles o de valor en Primera Plus?

Puedes transportar artículos frágiles, siempre que lleven el embalaje o empaque adecuado para protegerlos durante el viaje.

Artículos frágiles

Si llevas equipaje frágil, debes asegurarte de que esté correctamente empacado según las condiciones que requiera el artículo.

No está permitido documentar en equipaje artículos de valor, como:

• Efectivo.
• Cheques o vales.
• Pagarés.
• Tarjetas bancarias.
• Joyas.
• Oro o plata.
• Celulares.
• Laptops.
• Tablets.
• Pantallas.
• Aparatos electrónicos.

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¿Puedo subir maletas al interior del autobús?

Sí, puedes llevar al salón de pasajeros bolsos, mochilas o maletines pequeños, siempre que no excedan el tamaño del portabultos y contengan artículos personales o equipo de cómputo.

Sí está permitido llevar a bordo:

• Bolsos.
• Mochilas.
• Maletines pequeños.
• Equipo de cómputo.
• Artículos personales.

No se permite el abordaje si:

• Bolso, mochila o maletín que tenga ruedas.
• Contiene ropa.
• Excede el tamaño permitido del portabultos.

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¿Qué hago si olvidé un artículo a bordo del autobús?

Si olvidaste un artículo dentro del autobús, debes comunicarte lo antes posible con el Centro de Contacto para levantar un reporte.

Contacto

• Teléfono: 477 710 00 60
• Horario: 05:30 a 23:50 h

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¿Puedo viajar con mi mascota en Primera Plus?

Sí, puedes viajar con tu mascota en Primera Plus, pero las condiciones dependen del tipo de animal: si es una mascota de asistencia o una mascota regular.

En corto

• Las mascotas de asistencia pueden viajar en el interior del autobús (con requisitos).
• Las mascotas regulares viajan en la cajuela, bajo condiciones específicas.

Mascotas en el salón de pasajeros (solo animales de asistencia)

Solo se permite el acceso en la cabina de pasajeros a:

• Perros guía (lazarillo).
• Perros de asistencia.
• Perros de alerta médica.
• Animales de apoyo emocional (con documentación).

Requisitos

• Perros guías (lazarillo): contar con arnés distintivo (asa) en el lomo, de donde lo sujeta el cliente y presentar el documento que avale la condición de Animal de Apoyo Visual.
• Perro de asistencia: contar con un Certificado de la Asociación que lo entrena, el cual debe contar con fotografía del animal y del cliente (se considera un binomio).
• Perro de alerta médica: contar con un certificado médico en original con sello donde se especifica que es necesario para la salud o el tratamiento del cliente.
• Perros de apoyo emocional: contar con certificado médico en original prescritos por un especialista en la salud mental (psiquiatra o psicólogo) con sello donde especifica que es necesario para la salud o tratamiento del cliente, adicional a eso deberá mostrar carnet de vacunación completa; deberán portar correa, arnés y placa de identificación; en caso de no cumplir con alguno de los requisitos aquí señalados, el Animal de Apoyo Emocional será transportado en calidad de mascota en la cajuela del autobús, cumpliendo los requisitos específicos.

Condiciones

• No pueden ocupar un asiento.
• Deben permanecer bajo control del pasajero en todo momento.

Mascotas en la cajuela (mascotas regulares)

Las mascotas pueden viajar en la cajuela siempre que cumplan con lo siguiente:

Requisitos

• Transportadora en buen estado, adecuada, resistente y ventilada.
• Tamaño acorde a la mascota
• Certificado de salud y vacunación
• La mascota debe ir tranquila durante el viaje

Condiciones del viaje

• Viajan en la parte inferior del autobús (junto al equipaje).
• Se recomienda no superar trayectos de 6 horas.
• En viajes largos, considerar escalas para su descanso.

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¿El autobús puede detenerse en otro lugar distinto al destino?

No, los autobuses de Primera Plus realizan sus viajes de terminal a terminal, por lo que no es posible bajar en un punto distinto al destino indicado en tu boleto.

¿Se realizan paradas durante el trayecto?

Sí, el autobús puede hacer paradas únicamente en casetas de peaje, por motivos operativos y de seguridad, pero no está permitido descender en ellas.

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¿Qué pasa si necesito hacer un transbordo?

Si tu viaje incluye conexión entre autobuses, es importante planificar bien los tiempos.

Recomendación de tiempos entre conexiones

• Temporada normal: al menos 2 horas entre la llegada y la siguiente salida.
• Temporada alta (vacaciones y puentes): al menos 3 horas.

Esto te ayudará a evitar perder tu siguiente autobús en caso de retrasos.

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