Tuve un accidente dentro de uno de sus autobuses según cuándo lo reporte dijo el operador vía telefónica qué lo mandaban a segunda instancia cosa que no ha pasado y no se han comunicado conmigo ya va para 8 días del accidente que tuve y nada que se comunican conmigo
El día miércoles 30 de Septiembre adquirí mis boletos en el aeropuerto T1 con destino a Querétaro,lo cual pregunté a la encargada si había boletos para yo llegar el día domingo antes de las 6 de la mañana, ella me dijo que había una salida en sábado madrugada a la 1:20 y llegada a las 4:20 le dije q me diera esos boletos porq yo tenía q estar el día domingo antes de las 6 am porq tenía el Maratón de Querétaro, además de q tenía una carrera el sábado y q salía tarde pero si llegaba para el autobús de la 1:20 q me diera tres boletos,le dije q si estaba segura q ese era mi horario porq si no yo perdía mi evento allá y ella me dijo q si,eso se lo repetí varias veces fui muy específica y me dio los boletos y cuando llegue a la hora de mi salida me dijeron q mis boletos eran de un día antes q ya no se podía hacer nada porq ya había pasado mi tiempo, entonces le dije a las sritas encargadas en ese momento q yo cuando fui a comprar mis boletos había sido específica en decirle a la srita q me los vendió q yo tenía q llegar domingo antes de las 6 am estuvimos esperando más de 2 horas para ver si nos podían poner otro horario ,lo cual no hubo cupo en ninguno ya en los q me decían llegábamos después de las 7:30 de la mañana ya q había pasado mi evento, necesito q por favor me ayuden a solucionar este problema ya q no fue culpa mía si no de la srita q me vendió los boletos con mala fecha aparte de q perdí mi dinero tambn del Maratón y todo por una negligencia y falta de atención de ella ahí en la taquilla.he enviado este mensaje dos veces porq no obtengo respuesta lo cual la encargada de esa noche me dijo q si leían y atendían de inmediato las quejas
El día de ayer viajamos en autobús de Toluca a León y, lamentablemente, fue una pésima experiencia. El conductor manejó de manera sumamente imprudente, a exceso de velocidad, rebasando constantemente y cambiándose de carril de forma continua, poniendo en riesgo la seguridad de todos los pasajeros.
Uno de los motivos por los que muchas personas elegimos viajar de noche es precisamente por seguridad; sin embargo, durante todo el trayecto no me sentí segura en ningún momento debido a la forma en que conducía el operador.
Entiendo que a esa hora puede haber menos vehículos en la carretera, pero eso no justifica manejar de manera temeraria ni poner en riesgo la vida de las personas que confiamos en su servicio para llegar sanos y salvos a nuestro destino.
Considero que este tipo de situaciones son inaceptables y deberían tomarse con la seriedad que merecen. Espero que se revise lo sucedido y se tomen las medidas necesarias para garantizar que los conductores manejen de manera responsable y que la seguridad de los pasajeros sea siempre la prioridad.
Voy viajando de León a Guadalajara, no sé el número del camión, pero vengo en el asiento 5 y no sirve el touch de la pantalla, tampoco le sirven los conectores de corriente y usb, deberían revisar y dar mantenimiento a sus unidades.
Viajé de Ciudad de México Norte a Guanajuato Capital el Domingo 11 de Octubre y el autobus estaba muy caliente, fué incomodo ya que el autobús iba lleno y estaba sofocado, el termómetro interno llegó a marcar 29 grados.
Niéguense rotundamente a dejar sus laptops debajo, solo porque sus mochila se vea voluptuosa, está completamente en contra de las normativas de la compañía debido a que esta no se hace responsable de ningún daño a equipaje y ello computadora, en lo que llamaban al “supervisor” que nisiquiera se identificó con nombre ni si era supervisor, la guardia me cerró el paso con una mesa blanca donde estaba revisando, ya se encontraban todos arriba, me bajaron y me cerraron el paso con esa mesa por lo que lo que realizaron fue una acción ilegal, violenta y completamente contraria a las políticas de la empresa. Negarme el abordaje por llevar tu laptop en cabina, amedrentarte con un supervisor y bloquear físicamente la puerta del autobús con una mesa constituye un abuso de confianza y una privación de un servicio que ya pagué.
Posteriormente me dijeron que lo que iba a subir era una maleta con ropa y que las maletas deben ir abajo, viaje por un solo día, y llevaba una blusa y una muda interior, y cuando lo vio la guardia que estaba revisando dijo “ah bueno, no es de ropa”, les comenté que podría poner esa ropa en otra mochilits que traía pero que esa no la dejaría abajo, a lo que me dijo el supuesto supervisor que hay un “lugar debajo donde es para cosas frágiles”, entonces quisiera anteponer mi queja porque también escuché que el señor que se decía “supervisor” dijo que se me agregase el servicio, y no sé si se puede realizar eso, o con qué afán lo hizo si amedrentarme o amenazarme
Quiero denunciar a Rocío Cosio, una persona nefasta en primera plus Querétaro no nos dejó abordar a las 2 am a central del norte, porque según había tomado mi esposo. Quiero que me den el sustentó para afirmar y habernos discriminado porque no sabía que cualquier persona tiene la facultad de emitir ese tipo de afirmaciones.
Buenas noches! Quiero mencionar mi descontento por el trato que tienen las chicas de ventanilla de la terminal del norte de ciudad de México. El día sábado 17 de octubre de 2026 en la noche después de las 7:30 pm. Mi esposo y yo llegamos a comprar boletos con dirección a Querétaro. Somos viajeros frecuentes por cuestión de salud y siempre estás personas que atienden en primera Plus, son muy renuentes y poco amables para los descuentos de discapacidad, siendo que es muy evidente nuestra dificultad para caminar a mi esposo y AMI. Discapacidad que tenemos desde hace más de 30 años. Queríamos irnos está vez en coordinados por qué ya habíamos estado en el centro tratando de salir más de dos horas por calles cerradas debido a eventos y los taxis también cobran muy abusivos. No teníamos ya mucho dinero. Pero en realidad siempre es lo mismo. Deberían de ser más empáticos con personas que es evidente la discapacidad. Puesto que es un derecho que tenemos.
Buenas noches! Quiero mencionar mi descontento por el trato que tienen las chicas de ventanilla de la terminal del norte de ciudad de México. El día sábado 17 de octubre de 2026 en la noche después de las 7:30 pm. Mi esposo y yo llegamos a comprar boletos con dirección a Querétaro. Somos viajeros frecuentes por cuestión de salud y siempre estás personas que atienden en primera Plus, son muy renuentes y poco amables para los descuentos de discapacidad, siendo que es muy evidente nuestra dificultad para caminar a mi esposo y AMI. Discapacidad que tenemos desde hace más de 30 años. Queríamos irnos está vez en coordinados por qué ya habíamos estado en el centro tratando de salir más de dos horas por calles cerradas debido a eventos y los taxis también cobran muy abusivos. No teníamos ya mucho dinero. Pero en realidad siempre es lo mismo. Deberían de ser más empáticos con personas que es evidente la discapacidad puesto que es un derecho que tenemos y no nos dieron los descuentos, cuando generalmente no viajamos en coordinados sino en la línea normal de primera plus. Deberían de dar más apoyo en este sentido en esa terminal. Quiero mencionar que en la terminal de Coapa todo el personal es muy amable a diferencia de las chicas de la terminal del norte.
RECLAMACIÓN FORMAL POR DAÑOS A VEHÍCULO EN AUTOPISTA GUADALAJARA–PUERTO VALLARTA — SOLICITUD DE REPARACIÓN Y RESPONSABILIDAD
A la atención del área de Atención al Cliente y del Departamento Jurídico de Primera Plus:
Por medio del presente, interpongo una reclamación formal por los daños ocasionados a nuestro vehículo durante nuestro trayecto por la autopista Guadalajara–Puerto Vallarta, el día de hoy, sábado 17 de octubre de 2026, aproximadamente a las 8:40 a. m.
Durante nuestro recorrido, un autobús que circulaba delante de nosotros proyectó una piedra que impactó directamente contra nuestro parabrisas, ocasionando su ruptura y los daños correspondientes.
Este incidente representa un perjuicio económico para nosotros, además de un riesgo para nuestra seguridad y la de nuestros acompañantes. No consideramos justo tener que asumir por nuestra cuenta los gastos derivados de un incidente ocurrido durante la circulación de una unidad de su empresa, sin que antes se investiguen los hechos y se determine la responsabilidad correspondiente.
Por lo anterior, solicitamos formalmente que Primera Plus investigue lo sucedido y nos proporcione una solución concreta, incluyendo:
1. La identificación de la unidad involucrada y la revisión de los registros disponibles.
2. El procedimiento para presentar y dar seguimiento a nuestra reclamación, incluyendo la intervención del área responsable de seguros o siniestros.
3. La evaluación de los daños y, en caso de determinarse la responsabilidad correspondiente, la reparación o el pago del reemplazo del parabrisas y los gastos procedentes.
4. Una respuesta formal por escrito, con un número de folio y los pasos a seguir para resolver este asunto.
Solicitamos que esta reclamación sea atendida con la seriedad y prontitud que merece. Asimismo, pedimos que se conserven y revisen los registros disponibles de la unidad involucrada que pudieran ayudar a esclarecer los hechos.
No buscamos una respuesta genérica ni que se nos remita de una área a otra sin solución. Esperamos una revisión real del incidente, información clara sobre el procedimiento de reclamación y una respuesta por parte de la persona o departamento facultado para atenderlo.
Nos reservamos el derecho de acudir a las instancias correspondientes para hacer valer nuestros derechos en caso de no recibir una respuesta adecuada.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta y de una solución formal a esta situación.
A TODO ESTO YA SE ABRIO UN FOLIO DE REPORTE Y AUN NO TENGO RESPUESTA. FOLIO 04261805856
Tuve un accidente dentro de uno de sus autobuses según cuándo lo reporte dijo el operador vía telefónica qué lo mandaban a segunda instancia cosa que no ha pasado y no se han comunicado conmigo ya va para 8 días del accidente que tuve y nada que se comunican conmigo
El día miércoles 30 de Septiembre adquirí mis boletos en el aeropuerto T1 con destino a Querétaro,lo cual pregunté a la encargada si había boletos para yo llegar el día domingo antes de las 6 de la mañana, ella me dijo que había una salida en sábado madrugada a la 1:20 y llegada a las 4:20 le dije q me diera esos boletos porq yo tenía q estar el día domingo antes de las 6 am porq tenía el Maratón de Querétaro, además de q tenía una carrera el sábado y q salía tarde pero si llegaba para el autobús de la 1:20 q me diera tres boletos,le dije q si estaba segura q ese era mi horario porq si no yo perdía mi evento allá y ella me dijo q si,eso se lo repetí varias veces fui muy específica y me dio los boletos y cuando llegue a la hora de mi salida me dijeron q mis boletos eran de un día antes q ya no se podía hacer nada porq ya había pasado mi tiempo, entonces le dije a las sritas encargadas en ese momento q yo cuando fui a comprar mis boletos había sido específica en decirle a la srita q me los vendió q yo tenía q llegar domingo antes de las 6 am estuvimos esperando más de 2 horas para ver si nos podían poner otro horario ,lo cual no hubo cupo en ninguno ya en los q me decían llegábamos después de las 7:30 de la mañana ya q había pasado mi evento, necesito q por favor me ayuden a solucionar este problema ya q no fue culpa mía si no de la srita q me vendió los boletos con mala fecha aparte de q perdí mi dinero tambn del Maratón y todo por una negligencia y falta de atención de ella ahí en la taquilla.he enviado este mensaje dos veces porq no obtengo respuesta lo cual la encargada de esa noche me dijo q si leían y atendían de inmediato las quejas
El día de ayer viajamos en autobús de Toluca a León y, lamentablemente, fue una pésima experiencia. El conductor manejó de manera sumamente imprudente, a exceso de velocidad, rebasando constantemente y cambiándose de carril de forma continua, poniendo en riesgo la seguridad de todos los pasajeros.
Uno de los motivos por los que muchas personas elegimos viajar de noche es precisamente por seguridad; sin embargo, durante todo el trayecto no me sentí segura en ningún momento debido a la forma en que conducía el operador.
Entiendo que a esa hora puede haber menos vehículos en la carretera, pero eso no justifica manejar de manera temeraria ni poner en riesgo la vida de las personas que confiamos en su servicio para llegar sanos y salvos a nuestro destino.
Considero que este tipo de situaciones son inaceptables y deberían tomarse con la seriedad que merecen. Espero que se revise lo sucedido y se tomen las medidas necesarias para garantizar que los conductores manejen de manera responsable y que la seguridad de los pasajeros sea siempre la prioridad.
Voy viajando de León a Guadalajara, no sé el número del camión, pero vengo en el asiento 5 y no sirve el touch de la pantalla, tampoco le sirven los conectores de corriente y usb, deberían revisar y dar mantenimiento a sus unidades.
Viajé de Ciudad de México Norte a Guanajuato Capital el Domingo 11 de Octubre y el autobus estaba muy caliente, fué incomodo ya que el autobús iba lleno y estaba sofocado, el termómetro interno llegó a marcar 29 grados.
Niéguense rotundamente a dejar sus laptops debajo, solo porque sus mochila se vea voluptuosa, está completamente en contra de las normativas de la compañía debido a que esta no se hace responsable de ningún daño a equipaje y ello computadora, en lo que llamaban al “supervisor” que nisiquiera se identificó con nombre ni si era supervisor, la guardia me cerró el paso con una mesa blanca donde estaba revisando, ya se encontraban todos arriba, me bajaron y me cerraron el paso con esa mesa por lo que lo que realizaron fue una acción ilegal, violenta y completamente contraria a las políticas de la empresa. Negarme el abordaje por llevar tu laptop en cabina, amedrentarte con un supervisor y bloquear físicamente la puerta del autobús con una mesa constituye un abuso de confianza y una privación de un servicio que ya pagué.
Posteriormente me dijeron que lo que iba a subir era una maleta con ropa y que las maletas deben ir abajo, viaje por un solo día, y llevaba una blusa y una muda interior, y cuando lo vio la guardia que estaba revisando dijo “ah bueno, no es de ropa”, les comenté que podría poner esa ropa en otra mochilits que traía pero que esa no la dejaría abajo, a lo que me dijo el supuesto supervisor que hay un “lugar debajo donde es para cosas frágiles”, entonces quisiera anteponer mi queja porque también escuché que el señor que se decía “supervisor” dijo que se me agregase el servicio, y no sé si se puede realizar eso, o con qué afán lo hizo si amedrentarme o amenazarme
Quiero denunciar a Rocío Cosio, una persona nefasta en primera plus Querétaro no nos dejó abordar a las 2 am a central del norte, porque según había tomado mi esposo. Quiero que me den el sustentó para afirmar y habernos discriminado porque no sabía que cualquier persona tiene la facultad de emitir ese tipo de afirmaciones.
Buenas noches! Quiero mencionar mi descontento por el trato que tienen las chicas de ventanilla de la terminal del norte de ciudad de México. El día sábado 17 de octubre de 2026 en la noche después de las 7:30 pm. Mi esposo y yo llegamos a comprar boletos con dirección a Querétaro. Somos viajeros frecuentes por cuestión de salud y siempre estás personas que atienden en primera Plus, son muy renuentes y poco amables para los descuentos de discapacidad, siendo que es muy evidente nuestra dificultad para caminar a mi esposo y AMI. Discapacidad que tenemos desde hace más de 30 años. Queríamos irnos está vez en coordinados por qué ya habíamos estado en el centro tratando de salir más de dos horas por calles cerradas debido a eventos y los taxis también cobran muy abusivos. No teníamos ya mucho dinero. Pero en realidad siempre es lo mismo. Deberían de ser más empáticos con personas que es evidente la discapacidad. Puesto que es un derecho que tenemos.
Buenas noches! Quiero mencionar mi descontento por el trato que tienen las chicas de ventanilla de la terminal del norte de ciudad de México. El día sábado 17 de octubre de 2026 en la noche después de las 7:30 pm. Mi esposo y yo llegamos a comprar boletos con dirección a Querétaro. Somos viajeros frecuentes por cuestión de salud y siempre estás personas que atienden en primera Plus, son muy renuentes y poco amables para los descuentos de discapacidad, siendo que es muy evidente nuestra dificultad para caminar a mi esposo y AMI. Discapacidad que tenemos desde hace más de 30 años. Queríamos irnos está vez en coordinados por qué ya habíamos estado en el centro tratando de salir más de dos horas por calles cerradas debido a eventos y los taxis también cobran muy abusivos. No teníamos ya mucho dinero. Pero en realidad siempre es lo mismo. Deberían de ser más empáticos con personas que es evidente la discapacidad puesto que es un derecho que tenemos y no nos dieron los descuentos, cuando generalmente no viajamos en coordinados sino en la línea normal de primera plus. Deberían de dar más apoyo en este sentido en esa terminal. Quiero mencionar que en la terminal de Coapa todo el personal es muy amable a diferencia de las chicas de la terminal del norte.
RECLAMACIÓN FORMAL POR DAÑOS A VEHÍCULO EN AUTOPISTA GUADALAJARA–PUERTO VALLARTA — SOLICITUD DE REPARACIÓN Y RESPONSABILIDAD
A la atención del área de Atención al Cliente y del Departamento Jurídico de Primera Plus:
Por medio del presente, interpongo una reclamación formal por los daños ocasionados a nuestro vehículo durante nuestro trayecto por la autopista Guadalajara–Puerto Vallarta, el día de hoy, sábado 17 de octubre de 2026, aproximadamente a las 8:40 a. m.
Durante nuestro recorrido, un autobús que circulaba delante de nosotros proyectó una piedra que impactó directamente contra nuestro parabrisas, ocasionando su ruptura y los daños correspondientes.
Este incidente representa un perjuicio económico para nosotros, además de un riesgo para nuestra seguridad y la de nuestros acompañantes. No consideramos justo tener que asumir por nuestra cuenta los gastos derivados de un incidente ocurrido durante la circulación de una unidad de su empresa, sin que antes se investiguen los hechos y se determine la responsabilidad correspondiente.
Por lo anterior, solicitamos formalmente que Primera Plus investigue lo sucedido y nos proporcione una solución concreta, incluyendo:
1. La identificación de la unidad involucrada y la revisión de los registros disponibles.
2. El procedimiento para presentar y dar seguimiento a nuestra reclamación, incluyendo la intervención del área responsable de seguros o siniestros.
3. La evaluación de los daños y, en caso de determinarse la responsabilidad correspondiente, la reparación o el pago del reemplazo del parabrisas y los gastos procedentes.
4. Una respuesta formal por escrito, con un número de folio y los pasos a seguir para resolver este asunto.
Solicitamos que esta reclamación sea atendida con la seriedad y prontitud que merece. Asimismo, pedimos que se conserven y revisen los registros disponibles de la unidad involucrada que pudieran ayudar a esclarecer los hechos.
No buscamos una respuesta genérica ni que se nos remita de una área a otra sin solución. Esperamos una revisión real del incidente, información clara sobre el procedimiento de reclamación y una respuesta por parte de la persona o departamento facultado para atenderlo.
Nos reservamos el derecho de acudir a las instancias correspondientes para hacer valer nuestros derechos en caso de no recibir una respuesta adecuada.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta y de una solución formal a esta situación.
A TODO ESTO YA SE ABRIO UN FOLIO DE REPORTE Y AUN NO TENGO RESPUESTA. FOLIO 04261805856